Ben je niet tevreden over hoe je door ons behandeld bent, dan heb je een klacht. Je kunt je klacht schriftelijk aan het pensioenfonds kenbaar maken door het sturen van een brief of een e-mail.
Ben je niet tevreden over hoe je door ons behandeld bent, dan heb je een klacht. Je kunt je klacht schriftelijk aan het pensioenfonds kenbaar maken. Neem in dat geval meteen contact met ons op.
Wanneer krijg je een reactie?
We versturen binnen twee weken na ontvangst van de klacht schriftelijk een ontvangstbevestiging. Binnen vier weken na ontvangst van de klacht geven we schriftelijk een antwoord op je klacht. We kunnen om extra informatie vragen als dat nodig is voor de afhandeling van de klacht. De termijn voor afhandeling van de klacht wordt verlengd met de termijn waarin de verzochte informatie is ontvangen door ons. Indien de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld kun je binnen drie weken de klacht aan de klachtencommissie voorleggen.