Ben je niet tevreden? Neem dan contact met ons op.
Wij proberen je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Bijvoorbeeld over onze dienstverlening of over de manier waarop we de pensioenregeling toepassen. Neem in dat geval contact met ons op. Zo kunnen we je helpen, en tegelijkertijd help jij ons om onze dienstverlening verder te verbeteren. Je kunt ons bellen, e-mailen of schrijven.
We versturen binnen twee weken nadat we je klacht ontvangen hebben schriftelijk een ontvangstbevestiging. Binnen vier weken na ontvangst van jouw klacht geven we schriftelijk een antwoord. We kunnen daarin om extra informatie vragen als dat nodig is voor de afhandeling van de klacht. De termijn voor afhandeling van de klacht wordt verlengd met de termijn waarop we de gevraagde extra informatie van jou hebben ontvangen. Als je niet tevreden bent over de manier waarop de klacht is afgehandeld kun je binnen drie weken de klacht aan onze klachtencommissie voorleggen.
Als je niet tevreden bent over de afhandeling van jouw klacht
Als je niet tevreden bent over de manier waarop wij jouw klacht hebben afgehandeld, dan kun je bezwaar maken bij de klachtencommissie. Vanaf het moment waarop wij een beslissing over je klacht hebben genomen, heb je drie weken de tijd om bezwaar te maken. Dat doe je door een e-mail of brief te sturen aan de klachtencommissie van ons pensioenfonds. Je bereikt de klachtencommissie via secretariaat@hnpf.nl of per brief via:
Het Nederlandse Pensioenfonds
t.a.v. de klachtencommissie
Prins Mauritslaan 3
1171 LP Badhoevedorp
Wanneer krijg je een reactie van de klachtencommissie?
De klachtencommissie verstuurt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. Binnen vier weken na ontvangst geeft de klachtencommissie haar oordeel over jouw klacht.
Het oordeel van de klachtencommissie is een zwaarwegend advies aan ons bestuur. Het bestuur neemt vervolgens binnen één week een besluit. Het is niet mogelijk om binnen Het Nederlandse Pensioenfonds (verder) bezwaar te maken tegen het bestuursbesluit.
Ben je het niet eens met het besluit over jouw bezwaar?
Dan kun je je klacht voorleggen aan een externe instantie.
Je kunt je klacht voorleggen aan de rechter. Houd er rekening mee dat hier kosten aan verbonden zijn.
Je kunt je klacht ook voorleggen aan de Geschilleninstantie Pensioenfondsen (GIP). Dit is kosteloos. De GIP is door de overheid aangewezen als officiële geschilleninstantie voor pensioenfondsen. Voordat de GIP een geschil in behandeling neemt, moet de interne klachtenprocedure wel volledig doorlopen te zijn. Je leest er meer over op geschilleninstantiepensioenfondsen.nl.
Het kan zijn dat je een klacht hebt die gaat over de verwerking van je persoonsgegevens. Ook dan moet je eerst onze klachtenprocedure doorlopen. Maar als je niet tevreden bent over de uitkomst daarvan, kun je je klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan digitaal via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
